Обращения граждан
12.02.2015 16:26 изменено
Работа по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан в министерстве строительства Новосибирской области организуется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», иными федеральными законами, законами и иными нормативными правовыми актами Новосибирской области, Регламентом Правительства Новосибирской области, решениями и поручениями Губернатора Новосибирской области, Положением о министерстве и Инструкцией по документационному обеспечению министерства.
Телефон для справок: 319-64-21
Понедельник-четверг: с 9.00 до 18.00 часов
Пятница: с 9.00 до 17.00 часов
Обеденный перерыв с 13 до 13-48
* * *
ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН
Обращения поступают в министерство одним из следующих способов:
- доставляется лично;
- почтовым отправлением;
- по информационным системам общего пользования (электронная почта minstroy@nso.ru);
- по телефону
Регистрация письменных обращений граждан, доставляемых лично, производится по адресу:
630007, г. Новосибирск, Коммунистическая, д.40, к 405
Почтовое отправление письменного обращения гражданина в министерство направляется по адресу:
630011, г. Новосибирск, Красный проспект, д.18
Министерство строительства Новосибирской области
Также граждане могут направлять письменные обращения в министерство по информационным системам общего пользования:
-
по e-mail: minstroy@nso.ru
Требования к письменному обращению граждан.
Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:
-
наименование государственного органа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
-
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
-
почтовый адрес гражданина, на который должен быть направлен ответ, либо уведомление о переадресации обращения;
-
содержательную сторону обращения, т.е. изложение автором обращения сути предложения, заявления, жалобы;
-
личную подпись гражданина и дату.
-
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы, либо их копии.
Личный прием граждан
Личный прием граждан в министерстве проводится в соответствии с постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 № 516 «О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации Новосибирской области, областных исполнительных органах государственной власти Новосибирской области» по пятницам каждой. Начало проведения приема с 14.00.
1. Личный прием граждан проводят:
-
министр;
-
либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности
2. Министр, либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности, ведёт личный прием граждан в единый день приема без предварительной записи в порядке очередности в помещении управления по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора.
3 Гражданину, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, при проявлениях им агрессии либо неадекватного поведения в записи на личный прием отказывается.
4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
5. Непосредственно перед личным приемом проводится необходимая организационно-техническая подготовка:
-
создание комфортных условий для граждан, ожидающих приема;
-
регистрация граждан;
-
подготовка информации по отдельным (в том числе повторным) обращениям.
Специалист, ответственный за организацию проведения личного приема в министерстве, консультирует граждан о порядке проведения личного приема и о компетенции должностных лиц в решении поставленных гражданами вопросов, устанавливает очередность приема, предоставляя преимущество инвалидам, участникам войн, многодетным семьям и прочим льготным категориям граждан, учитывая состояние здоровья обратившихся, удаленность места проживания от областного центра, даты и времени обращения.
6. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» сроки.
7. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящей Инструкцией. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит компетенцию министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
8. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
9. Министр принимает решение по рассмотрению поставленных вопросов.
Подробнее о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области смотрите в Инструкции http://minstroy.nso.ru/Documentation/Pages/normdoc.aspx
